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marque employeur recrutement. crédits Lukas - Pexels

CEO de Mstaff, Edouard Dounet anime des formations et réalise des audits sur l’attractivité des établissements de santé. On s’est rendu avec lui au webinar organisé samedi dernier par la société SPH Conseil sur la gestion de la marque employeur des hôpitaux en temps de crise.

 De plus en plus d’hôpitaux recrutent sur candidatures spontanées et développer sa marque employeur est plus que jamais une nécessité pour les établissements de santé. « L’expérience de candidature est la première brique de fidélisation de son personnel. Y porter une attention particulière est donc primordiale pour valoriser sa marque employeur » explique Edouard Dounet.

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A l’ère du numérique, l’image que renvoie une entreprise à ses actuels et futurs candidats est primordiale. Ainsi, pour améliorer sa marque et la rendre plus visible, il est important d’élaborer un plan de communication ainsi qu’une stratégie marketing.

Mettre en valeur sa marque employeur

C’est dans les années 90 que Tim Ambler et Simon Barrow, deux chercheurs américains, promeuvent le concept de la marque employeur. Ils proposent d’appliquer des techniques marketing aux ressources humaines afin de réaliser des synergies entre elles et la communication.

Selon le CEO de Mstaff, un changement de paradigme s’opère au niveau des ressources humaines avec l’avènement des nouvelles technologies. Adapter sa communication à la génération X et Y est primordial pour attirer des potentiels candidats, d’où la nécessité de passer par des médias digitaux.

Il existe aujourd’hui une large palette d’outils pour les hôpitaux en terme de communication.

  •  Les médias « classiques » : la presse, la radio ou encore la télévision.
  •  Les nouveaux support médias : le mailing, blog, le référencement (aussi appelé « SEO »), la vidéo en ligne, ainsi que la newsletter interne et/ou externe.
  • Les plateformes, à l’image de Slack et Trello qui permettent d’impliquer les acteurs des hôpitaux en interne. 

Les établissements de santé qui souhaitent gagner en attractivité et en communication ont tout intérêt de se servir de ces leviers RH. 

« L’expérience de candidature est la première brique de fidélisation de son personnel. Y porter une attention particulière est donc primordiale pour valoriser sa marque employeur »

Edouard Dounet, CEO de Mstaff

En être conscient est une chose, mais la mise en pratique en est une autre. La première étape est d’utiliser ces outils de la bonne manière, c’est-à-dire en adaptant le contenu aux médias digitaux dans le but de créer et d’animer une véritable communauté autour de l’employeur.

L’intérêt de cette communauté est central, c’est elle qui rendra l’information virale en relayant votre contenu. La vidéo est actuellement le format le plus en vogue, le plus simple et accessible quelque soit la cible. Les quiz vidéo, articles, et animations de blog sont des éléments tout aussi accessibles qu’efficaces pour créer cette communauté et la mettre au service des ressources humaines. Sur un réseau social, il s’agit du nombre de likes ou d’abonnements.

« L’attractivité des établissements de santé réside principalement aujourd’hui sur la politique de communication digitale adoptée » souligne Edouard Dounet. Créer une communauté et fidéliser le personnel soignant nécessite d’être le plus précistransparent et moderne possible dans votre communication. 

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La gestion du pré-recrutement et du recrutement

L’expérience candidat doit être au cœur de votre politique recrutement. le candidat s’attend à être suivi pendant son recrutement et à ne pas être perdu. Aujourd’hui, 92% des candidats dénigreraient l’activité de l’employeur après une mauvaise expérience candidat. Pire encore, ils seraient 78% à refuser une offre après une mauvaise expérience candidat.

Afin de mettre toutes les chances de votre côté, deux outils vecteur de viralité sont à privilégier, les réseaux sociaux et le site internet. De fait, plus de 90% des candidats se renseignent via le site internet de l’hôpital. Cela demande également d’être référencé de la bonne façon: plus votre information sera accessible, plus elle sera relayée.

Les 5 piliers de la bonne communication

Communiquer est essentiel, encore plus en période de confinement. Les réseaux sociaux deviennent un refuge pour s’informer, communiquer, et échanger ensemble pour le patient, journaliste, personnel et futur personnel. Soyez empathiquebienveillant, et amenez des valeurs de solidarité dans votre communication afin de toucher vos lecteurs. 

Une bonne communication en période de crise Covid-19 est basée sur 5 piliers :

  • Mettez en avant vos actions qui ont soulagé votre personnel.
  • Montrez la solidarité et l’organisation de vos équipes dans la gestion du virus.
  • Soulignez votre proximité avec les acteurs régionaux et nationaux dans la lutte face au Covid-19 (partenariats avec des entreprises et startups), les partenaires qui relayeront votre information renforceront votre marque employeur).
  • Restez connecté à votre communauté et ses réactions, afin de vérifier que votre message est bien perçu. communiquez davantage pour reprendre le contrôle sur l’information. 
  • Favorisez l’accessibilité de votre contenu à l’ensemble de votre communauté. Vulgariser certains sujet si nécessaire pour que toutes vos cibles puissent se retrouver dans votre communication.

Mais il y a aussi des choses à ne pas faire quand on décide de communiquer. A éviter donc :

  •  Les prises de position pessimistes, souvent vecteurs de polémiques qui vont mettre en danger votre communauté et votre marque employeur. 
  •  La communication non maîtrisée, générée par l’urgence. Veillez à la qualité de l’information, qui doit être vérifiable pour créer de la confiance dans votre communauté. 

De nombreux indicateurs montrent qu’aujourd’hui la qualité du recrutement RH est négligée. Pourtant lorsque le processus est bien mené, celui-ci génère des ambassadeurs naturels de la marque employeur. Une opportunité de taille dans un monde où la volatilité des candidats augmente.

Pour cela, les hôpitaux en tant qu’acteurs du secteur public doivent susciter des vocationstravailler avec des écoles, et afficher les valeurs nobles qu’ils portent et communiquer sur celles-ci. 

  • Travaillez votre communication  avec des annonces claires et détaillée.
  •  Faites du story telling pour que le candidat puisse se projeter dans le poste.
  •  Rassurez le candidat dans les étapes du recrutement et dans la gestion des candidatures.

Et n’oubliez pas dans votre communication de souligner le travail accompli, et de montrer de la reconnaissance envers le personnel. Chaque réussite doit être valorisée, cela fera vivre la marque employeur de vos structures. 

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